Obchodné podmienky

Článok I

Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi firmou NOVOCHEMA, družstvo (ďalej len „predávajúci“) a zákazníkmi pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu (e-shopu). Tieto podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľov, podnikateľov a zmluvných partnerov. Zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. V prípade zmluvných partnerov majú individuálne zmluvy, dodatky a dohodnuté podmienky prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

Článok II

Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Zmluvný partner je podnikateľ, ktorý má s predávajúcim uzatvorenú kúpnu zmluvu alebo zmluvu o obchodnej spolupráci.

Článok III

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávka uskutočnená prostredníctvom e-shopu sa považuje za návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a
meniť zadané údaje.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (napr. e-mailovým potvrdením), alebo odoslaním tovaru kupujúcemu, ak k osobitnému potvrdeniu nedôjde.
Automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky sa nepovažuje za záväzné potvrdenie uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo ju upraviť, najmä v prípade: zjavnej chyby v cene (napr. technická chyba systému), nedostupnosti tovaru alebo jeho vypredania, nesprávnych alebo neúplných údajov uvedených v objednávke, podozrenia na zneužitie objednávkového systému, neuhradených záväzkov kupujúceho z predchádzajúcich obchodov, alebo ak objednávka nezodpovedá bežnému obchodnému styku (napr. neprimerané množstvá). O odmietnutí alebo zmene objednávky bude kupujúci bezodkladne informovaný.

Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný a zaväzuje sa uhradiť kúpnu cenu za objednaný tovar.

Článok IV

Ceny a obchodné podmienky

Ceny tovaru uvedené na e-shope sú konečné a sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ nie je uvedené inak. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky, ktoré sú kupujúcemu zobrazené v rámci objednávkového procesu pred jej záväzným odoslaním.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien tovaru v závislosti od zmien cien vstupných surovín, energií, dopravy alebo iných nákladov, ako aj v prípade zjavnej chyby v cene spôsobenej technickým alebo administratívnym omylom. V prípade takejto chyby nie je predávajúci povinný dodať tovar za nesprávne uvedenú cenu.

Pri zmluvných partneroch sa ceny riadia individuálnymi zmluvnými podmienkami, cenníkmi alebo dohodnutými obchodnými podmienkami. Zľavy, bonusy a iné cenové výhody nie sú právnym nárokom, pokiaľ nie sú výslovne dohodnuté v písomnej forme. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť cenové podmienky, poskytované zľavy alebo bonusy, pričom o zmenách informuje zmluvných partnerov primeraným spôsobom.

Zmluvní partneri sú povinní dodržiavať cenovú politiku predávajúceho a zaväzujú sa nepredávať výrobky za ceny nižšie ako ich nákupné ceny, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok V

Platobné podmienky

Kupujúci si môže zvoliť z nasledujúcich spôsobov úhrady kúpnej ceny: online platba (prostredníctvom platobnej brány), bankový prevod na účet predávajúceho, alebo dobierka pri
prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu na základe údajov uvedených v potvrdení objednávky alebo na vystavenej faktúre. Za deň úhrady sa považuje deň pripísania finančných prostriedkov na účet predávajúceho.

Pri podnikateľoch a zmluvných partneroch je štandardná splatnosť faktúr 30 dní odo dňa ich vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak v zmluve o obchodnej spolupráci, kúpnej zmluve alebo v individuálnych obchodných podmienkach.

Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu objednávky vopred, zmeniť podmienky platby (napr. zrušiť splatnosť a požadovať platbu vopred), pozastaviť alebo odmietnuť dodanie tovaru v prípade neuhradených záväzkov kupujúceho, započítať svoje pohľadávky voči kupujúcemu v súlade s právnymi predpismi.

V prípade omeškania kupujúceho s úhradou je predávajúci oprávnený požadovať úrok z omeškania v súlade s platnými právnymi predpismi a prípadne aj náhradu nákladov spojených s vymáhaním pohľadávky.

Článok VI

Dodacie podmienky

Zmluvným partnerom bude tovar doručený buď vlastným rozvozom predávajúceho alebo prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GEIS, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Termíny dodania v prípade vlastného rozvozu sa riadia rozvozovými dňami určenými predávajúcim, ktoré je zmluvný partner povinný akceptovať. V prípade urgentných objednávok môže byť dodanie realizované individuálne, a to za podmienky splnenia minimálneho odberu alebo po vzájomnej dohode medzi predávajúcim a kupujúcim.

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho množstvo, neporušenosť obalov a zjavné vady. V prípade zistenia poškodenia alebo nezrovnalostí je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť a zaznamenať (napr. do prepravného dokladu za prítomnosti dopravcu). Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia tovaru nemusia byť uznané.

Spotrebiteľ si môže zvoliť z nasledujúcich spôsobov doručenia: kuriérska spoločnosť GEIS na adresu určenú kupujúcim alebo osobný odber v podnikovej predajni NOVOCHEMA, Nixbrod 28, Levice. Pri osobnom odbere bude kupujúci informovaný o pripravenosti objednávky na prevzatie. Kupujúci je povinný prevziať objednávku v primeranej lehote. Dodacia lehota začína plynúť od potvrdenia objednávky alebo od prijatia platby, ak je požadovaná platba vopred.

Článok VII

Vernostný program a podpora predaja

Zmluvní partneri sa zapájajú do vernostného programu predávajúceho, v rámci ktorého získavajú za svoje nákupy body. Za každé minuté euro pri nákupe výrobkov je partnerovi pripísaný 1 bod, pričom body sa priebežne kumulujú na jeho zákazníckom účte.

Nazbierané body je možné premeniť na bonusový voucher, pričom 100 bodov sa rovná hodnote 1 EURA. Voucher nie je možné zameniť za hotovosť a jeho poskytnutie nie je právnym nárokom. Body sa pripisujú výlučne za riadne uhradené objednávky, pričom pri neuhradených záväzkoch nevzniká nárok ani na body, ani na voucher. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť podmienky vernostného programu. Program slúži ako forma podpory predaja a odmeňovania verných zmluvných partnerov.

Článok VIII

Marketing a prezentácia značky

Zmluvný partner sa zaväzuje zabezpečiť primeranú prezentáciu výrobkov predávajúceho vo svojich predajných priestoroch alebo na svojich predajných kanáloch tak, aby boli výrobky pre zákazníka viditeľné, dostupné a jednoznačne identifikovateľné.

Zmluvný partner je povinný používať marketingové a propagačné materiály dodané alebo schválené predávajúcim, a to najmä v súlade s ich určením a bez neoprávnených úprav. V prípade online predaja sa zaväzuje uvádzať pravdivé a aktuálne informácie o výrobkoch, vrátane ich názvov, vlastností a použitia.

Zmluvný partner sa zároveň zaväzuje zdržať sa akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo poškodiť dobré meno, povesť alebo obchodnú značku NOVOCHEMA, najmä šírenia nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií o výrobkoch alebo predávajúcom.

Predávajúci má právo primeraným spôsobom kontrolovať dodržiavanie uvedených povinností, najmä formou návštevy predajného miesta, kontroly prezentácie výrobkov alebo preverenia spôsobu ich ponuky v online prostredí. V prípade zistenia nedostatkov je zmluvný partner povinný tieto bezodkladne odstrániť.

Článok IX

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov. Podnikateľ má právo odstúpiť od zmluvy len v prípadoch stanovených zákonom alebo na základe individuálnej dohody s predávajúcim. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu, alebo iným jednoznačným vyhlásením. Odstúpenie od zmluvy nie je možné v prípade otvorených alebo použitých chemických výrobkov, tovaru, ktorý bol znehodnotený nesprávnym zaobchádzaním ako aj tovaru, ktorý nie je možné z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov vrátiť po jeho otvorení.

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom si môže zadržať platbu do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Článok X

Reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a prípadné zjavné vady bezodkladne oznámiť. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, elektronicky alebo osobne, pričom kupujúci je povinný uviesť popis vady a poskytnúť súčinnosť potrebnú na jej posúdenie (napr. fotodokumentáciu alebo vzorku výrobku).

Za vadu sa nepovažuje najmä nesprávne alebo neodborné použitie výrobku, nedodržanie technického listu alebo technologického postupu, nevhodný podklad alebo aplikácia, nesprávne skladovanie, poškodenie spôsobené vonkajšími vplyvmi.

Kupujúci má v prípade oprávnenej reklamácie právo najmä na odstránenie vady (výmenu alebo opravu), primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak alebo ak sa strany nedohodnú inak. Pri podnikateľoch sa práva a povinnosti z vád tovaru riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a individuálnou zmluvou.

Článok XI

Použitie výrobkov a zodpovednosť

Výrobky predávajúceho sú chemické produkty určené na odborné alebo odporúčané použitie. Zákazník je povinný používať výrobky v súlade s technickými listami, technologickými postupmi a bezpečnostnými pokynmi uvedenými výrobcom.

Predávajúci nezodpovedá za škody alebo vady vzniknuté v dôsledku nesprávneho alebo neodborného použitia výrobku, nedodržania technického listu alebo odporúčaného
technologického postupu, použitia výrobku na nevhodný alebo nepripravený podklad, nesprávneho skladovania, manipulácie alebo riedenia výrobku, pôsobenia nevhodných klimatických alebo poveternostných podmienok (najmä vlhkosť, teplota, mráz, priame slnečné žiarenie), kombinácie s materiálmi alebo výrobkami, ktoré neboli odporúčané výrobcom, iných vonkajších vplyvov, ktoré nemá predávajúci pod kontrolou.

Zákazník je povinný sa pred použitím výrobku oboznámiť s jeho vlastnosťami a vhodnosťou použitia pre konkrétny účel.

Článok XII

Vlastnícke právo a riziko

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením celej kúpnej ceny vrátane všetkých súvisiacich nákladov (najmä nákladov na dopravu, dobierku alebo iné poplatky), ak nie je dohodnuté inak.

Do momentu úplného zaplatenia zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho, pričom kupujúci je povinný s tovarom nakladať tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu, znehodnoteniu alebo strate.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom jeho prevzatia. V prípade doručenia prostredníctvom dopravcu prechádza nebezpečenstvo škody na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od dopravcu.

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho stav a v prípade zistenia poškodenia alebo nezrovnalostí túto skutočnosť bezodkladne oznámiť a zaznamenať (napr. do prepravného dokladu). Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia tovaru nemusia byť uznané.

Článok XIII

Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov kupujúceho sa riadi platnou legislatívou o ochrane osobných údajov, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy, komunikáciu so zákazníkom, vedenie účtovnej a fakturačnej agendy a plnenie zákonných povinností.

Osobné údaje môžu byť sprístupnené tretím stranám len v nevyhnutnom rozsahu, najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb alebo IT služieb, a to výlučne za účelom
zabezpečenia riadneho plnenia objednávky. Kupujúci má práva v súvislosti s ochranou osobných údajov, najmä právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania alebo podanie námietky, ako aj právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke predávajúceho.

Článok XIV

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu aj prostredníctvom online platformy dostupnej na stránke Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľa bezplatné alebo za minimálny poplatok a jeho cieľom je dosiahnuť dohodu medzi spotrebiteľom a predávajúcim bez nutnosti súdneho konania.

Článok XV

Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke eshopu predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Na právne vzťahy vzniknuté pred zmenou obchodných podmienok sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.